Obchodní podmínky a reklamační řád platné od zprovoznění nového e-shopu k 1.4.2020

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím/zhotovitelem v oblasti prodeje služeb mezi společností Foto Art Kubát, s.r.o. (dále jen „prodávající”) a spotřebiteli (dále jen „kupující”). Kupujícímu se doporučuje seznámit s Všeobecnými obchodními podmínkami a reklamačním řádem ještě před objednáním zboží.

Prodejce je plátcem DPH, všechny ceny na internetových stránkách www.fotokubat.cz jsou uvedeny včetně  DPH. Uvedené ceny platí pouze při objednání přes internetový obchod www.fotokubat.cz.

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

I. Základní ustanovení

Prodávající

Foto Art Kubát, s.r.o., IČ 28738055, se sídlem Blanická 807, 460 14 Liberec 14, je společností zapsanou pod spisovou značkou C 29621/KSUL u Krajského soudu v Ústí nad Labem ze dne 7. ledna 2011 a vedenou v živnostenském rejstříku Magistrátu města Liberec, předmět podnikání: Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona.

Kupující

Kupující při zahájení obchodních vztahů předává prodávajícímu pouze své kontaktní údaje, nutné pro bezproblémové vyřízení objednávky, popřípadě údaje, které chce mít uvedeny na nákupních dokladech. Právní vztahy prodávajícího se spotřebitelem výslovně neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 89/2012 Sb, Občanský zákoník, jakož i předpisy souvisejícími.

Individuální smlouva mezi prodávajícím a kupujícím je nadřazena obchodním podmínkám.

II. Systém objednávání

Objednávka zboží se děje prostřednictvím elektronické objednávky na www.fotokubat.cz (dále jen „e-shop”).

Objednávat je možné 24h denně, 7 dní v týdnu.

Potvrzením objednávky ze strany prodejce dochází k uzavření kupní smlouvy a kupující se tímto zavazuje k odebrání objednané zakázky a k uhrazení příslušné částky. Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká v okamžiku potvrzení objednávky. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.

Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetové prodejny www.fotokubat.cz jsou závazné. Podáním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, a že s nimi souhlasí.

Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku a náklady na použití těchto prostředků (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) hradí sám.

Pro stanovení kupní ceny je určující cena zboží zobrazovaná webovým rozhraním v době provedení objednávky.

Expediční lhůta

Expedice pak znamená předání objednaného zboží (fotografií) prodávajícím přepravci, České poště, s.p. V převážné většině případů je zakázka odeslána během 2 pracovních dnů, při osobním vyzvednutí v prodejně je k dispozici následující den po obdržení platby.

Vyřízení objednávky

Zákazník má právo zrušit objednávku před jejím vyřízením, a to buď telefonicky, nebo prostřednictvím e-mailu digiprofi@seznam.cz. Storno objednávky bude zákazníkovi potvrzeno e-mailem.

Pokud není objednávka odeslána do 30 pracovních dnů, má zákazník možnost objednávku stornovat, případně odstranit problematické fotografie (zaplacená částka nebo přeplatek je, v případě platby předem, zaslán zákazníkovi automaticky zpět na účet).

Při vrácení peněz je částka vrácena do 14 dnů.

Podmínkou platnosti elektronické objednávky je uvedení všech následujících údajů o Kupujícím: jméno a příjmení, telefon, e-mail, doručovací adresa, způsob dodání, způsob platby, obsah košíku.

Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího v okamžiku jeho převzetí a zaplacení kupní ceny.

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část před uzavřením kupní smlouvy pokud

    • došlo k nevratné ztrátě dat potřebných k výrobě fotografie,
    • nebo byl obrazový originál zlikvidován na žádost jiného člověka ze záznamu, který si tak přál na základě ochrany osobních údajů.

V případě, že tato situace nastane, prodávající se zavazuje neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu.

V případě, že Kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu. Při vrácení peněz je částka vrácena do 14 dnů.

Kupující dostane zboží za cenu platnou v okamžiku objednání.

III. Dodací podmínky

Při dodání zakoupeného zboží se Prodávající zavazuje vystavit fakturu se všemi potřebnými náležitostmi účetního dokladu.

V případě platby převodem se zboží odesílá po přijetí této platby na účet.

Zboží se doručuje dle zvoleného způsobu Kupujícím v internetové objednávce, způsoby doručení jsou:

  • osobní odběr – výdejní místo Kodak-express, ul. 5. května 174/9, 460 01 Liberec 1
  • doručení Českou poštou (obyčejné, ekonomické psaní)
  • doručení Českou poštou (doporučené psaní na dobírku)
  • doručení kurýrem (obvykle pouze po městě Liberec)

Místem doručení zboží je doručovací adresa uvedená Kupujícím v elektronické objednávce.

Osobní odběr

Zboží lze vyzvednout osobně po smluvené domluvě (e-mailem, telefonicky), v pracovních dnech v rámci otevírací doby v místě prodejny Prodávajícího: Kodak-express, ul. 5. května 174/9, 460 01 Liberec 1.

Podmínkou osobního odběru zboží je platba v hotovosti nebo potvrzení o přijetí platby na účet Prodávajícího (Fio-banka 2400105302/2010).

Pro vyzvednutí rezervované objednávky je lhůta 30 dnů.

Doručení prostřednictvím České pošty (dále Přepravce):

V případě, že Kupující, který si zvolil doručení doporučené zásilky, nebude zastižen na uvedené adrese, obdrží oznámení o uložení zásilky (zásilka bude uložena na příslušné pobočce Přepravce po dobu sedmi kalendářních dnů). V případě, že si zásilku nevyzvednete v daném termínu, zásilka se vrací zpět Prodávajícímu.

Doručení prostřednictvím tohoto Přepravce trvá obvykle 1-2 pracovní dny (od expedice objednaného zboží) dle standardních přepravních podmínek.

Žádáme Kupujícího o kontrolu stavu zásilky za přítomnosti dopravce a v případě zjištění poškození zásilky o reklamaci přímo u dopravce. Dopravce následně sepíše s adresátem protokol o shledané závadě. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.

Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky dává prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

Platební podmínky

  • platba v hotovosti při osobním odběru
  • platba bankovním převodem (doručení či osobní odběr na základě připsání částky na účet prodávajícího: Fio-banka 2400105302/2010).
  • na dobírku při doručení zboží (hotovost přebírá od zákazníka přepravce)
  • platba kartou (platební brána)

Platba bankovním převodem je možná POUZE z účtu vedeného u některé z českých bank. Při platbě ze zahraničního účtu budou účtovány poplatky s tím spojené. Při zaslání platby pod chybnými údaji (chybný VS či jeho neuvedení), může dojít k pozdržení vyřízení objednávky. Za případné problémy s identifikací nenese prodávající odpovědnost.

IV. Odstoupení od smlouvy

V souladu s § 1829 –  § 1838 zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, má kupující sice obecně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dní od převzetí. Z tohoto ustanovení je však vyjmuta situace, kdy se jedná o dodávku zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. To je vždy případ našeho zboží – fotografií, které nelze po jejich vrácení nabídnout jinému kupujícímu, protože jsou čistě osobní.

V. Reklamační řád

Reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem Prodávajícího a právním řádem platným v ČR.

Zboží lze reklamovat u prodejce dle podmínek reklamačního řádu.


Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem.
Jako doklad o záruce vystavuje společnost Foto Art Kubát, s.r.o. ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad – fakturu se všemi náležitostmi účetního dokladu a dalšími potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, datum, cena, množství, číslo objednávky).

Délka záruky

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na nákupním dokladu. Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců.

Reklamace zboží uplatněná po uplynutí výše uvedené záruční doby Prodávající nebude akceptovat.

V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí novým Občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu. U prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto řádem.

Záruční podmínky

Záruční podmínky na zboží se řídí Reklamačním řádem prodávajícího a platnými právními předpisy ČR. Jako záruční list slouží nákupní doklad.

Žádáme kupujícího o kontrolu zásilky za přítomnosti dopravce a v případě zjištění poškození zásilky o reklamaci přímo u dopravce. Dopravce následně sepíše s adresátem protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.

Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou na adresu provozovny.

Pro snazší a rychlejší vyřízení reklamace doproučujeme telefonickou (725 833 224) nebo e- mailovou komunikaci s výrobcem fotografií. Mnohdy není třeba zasílat vadné fotografie zpět a ušetří se poštovné. Ideální je reklamované fotografie vyfotit mobilem a zaslat na digiprofi@seznam.cz nebo po dohodě přes WhatsApp, Messenger či Viber (725 833 224) přímo k labu, kde obratem vyvoláme fotografie nové.

Reklamační protokol (potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje) je zaslán zákazníkovi e-mailem bezprostředně po přijetí reklamace.

Dále prodávající vydá bezodkladně po vyřízení reklamace spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.

V případě oprávněné reklamace má Kupující nárok na náhradu všech vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z odpovědnosti za vady, zejména s odesláním reklamovaného zboží Prodávajícímu.  Náklady na poštovné budou proplaceny na základě potvrzení (podacího lístku) s uvedenou částkou, která byla za poštovné vynaložena.

Záruka se nevztahuje na poškození vzniklá: 

    • neopatrným, nevhodným či násilným mechanickým zacházením,
    • používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí skladovacím podmínkám fotografií,
    • zboží bylo poškozeno přírodními živly

Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady). Zjistí-li se, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek, ale nesprávné zacházení kupujícího, bude reklamace zamítnuta. Prodávající odpovídá za vady zboží, které se objeví při převzetí Kupujícím a během záruční doby.

Způsob vyřízení reklamace

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje věci nebo pokud se neprokáže opak.

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data následujícího po uplatnění reklamace kupujícím. Po uplynutí 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace v případě, že reklamace vyřízena nebyla, se má za to, že vada na věci skutečně existovala a kupujícímu se přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou (viz výše).

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit. Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data následujícího po uplatnění reklamace kupujícím. Po uplynutí 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace v případě, že reklamace vyřízena nebyla, se má za to, že vada na věci skutečně existovala a kupujícímu se přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou (viz výše).

Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží. (Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí kupujícím.) Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem – do té doby se má za to, že reklamace vyřízena nebyla.

Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. Spotřebitel má právo na úhradu nutných nákladů spojených s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.

Reklamace nekompletní nebo chybně zaslané objednávky

V případě nekompletní zásilky nás informujte na emailu digiprofi@seznam.cz. V případě, že zásilka byla chybně expedována, bude chybějící titul doposlán. V případě záměny fotografie bude Kupujícímu odeslán titul správný. V tomto případě, kdy nekompletnost zásilky byla způsobena chybou na straně Prodávajícího a Kupující vrací část zásilky zpět, je Kupujícímu uhrazeno vynaložené poštovné na jeho bankovní účet.

VI. Bezpečnost a ochrana informací

Veškeré informace o ochraně osobních údajů, zejména o účelech a způsobech zpracování, jakož i o vašich právech v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů, naleznete v sekci Ochrana osobních údajů

VII. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se domníváte, že jsme Vás poškodili, nebo nedostáli svým závazkům, pište na naši emailovou adresu digiprofi@seznam.cz

Jestli se nám nepodaří spor vyřešit přímo, na základě Zákona č. 378/2015, kterým se mění Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte také právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů mezi obchodníkem a spotřebitelem, je Česká obchodní inspekce, nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu.

U České obchodní inspekce, má spotřebitel možnost podat návrh prostřednictvím on-line formuláře, dostupného na internetových stránkách České obchodní inspekce.

Spotřebitel může podat návrh u České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

Jestliže sporné strany nejsou spokojené s kvalitou mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a domnívají se, že v průběhu řízení došlo k porušení Pravidel pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, mohou podat stížnost na adresu Ministerstva průmyslu a obchodu.

Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.

VIII. Závěrečná ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od zprovoznění našeho nového e-shopu k 1.4.2020. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto Všeobecné obchodní podmínky bez předchozího upozornění, na smlouvy uzavřené před změnami však tyto změny ve Všeobecných obchodních podmínkách nemají vliv.

Vypracováno v souladu s novým Občanským zák. č. 89/2012 Sb. Změny jsou vyhrazeny.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.4.2020.